Ödev Nasıl Yapılır? – Ödev Yaptırma – Ödev Yaptırma Ücretleri – Tez Yaptırma – Ödev Yaptırma Fiyatları – Ücretli Ödev Yaptırma – Tez Yaptırma Ücretleri – Sunum Hazırlığı Yaptırma – Dergi Makalesi Yaptırma – Dergi Makalesi Yazdırma

Küresel Müşteriler

‘Müşteri her zaman haklıdır’ sözü hem müşteriler hem de adetlerini arayanlar tarafından ortak kullanıma girmiştir. Pek çok iyi bilinen özdeyiş gibi, onun da kaynağı tam olarak açık değildir. Birleşik Krallık’ta ve aynı zamanda bu ifadeyi ilk kez 1860’larda kullandığı söylenen bir mağaza sahibine atfedildi.

Müşteri her zaman haklı değildir. Müşteri hatalar yapar, yanlış beklentilere sahiptir ve hatta kaba olabilir. Bununla birlikte müşteri, hissedarlar ve hissedarlar dışında bir kuruluşa para getiren tek kişidir. Azalan bir müşteri sayısına sahip olmak, azalan bir gelire, yani azalan bir organizasyona eşittir.

Modern pazar giderek küreselleşiyor. BİT, önceki bölümde gösterildiği gibi, coğrafi engellerin artık müşterileri ve potansiyel müşterileri sınırlamadığı anlamına gelir. Mallar, internete bağlı bir bilgisayarın bir tuş vuruşuyla dünyanın dört bir yanından alınabilir. İnternetin müşteri ilişkileri üzerindeki etkisi bir önceki bölümde ayrıntılı olarak ele alınmıştı, bunun çok büyük bir etki olduğunu söylemekle yetinelim.

Organizasyonun hedeflerinin merkezindeki müşteri

Bir ticari kuruluşun ana hedefi maksimum kar ve hissedar değerini artırmak olabilirken, müşteri operasyonun merkezinde olmadıkça bu iki hedeften hiçbiri maksimum düzeyde gerçekleştirilemez.

1980’ler ve 1990’lar, dünya çapında birçok tekel durumunun dağıldığına tanık oldu. Rekabet arttıkça müşterinin pazarlık gücü de artar. Müşterilerini rehin tutabilen kuruluşların sayısı giderek azalıyor.

Müşteriler pazarlık gücüne sahip olduklarını keşfettiklerinde, giderek daha fazla kalite ve paranın karşılığını talep ederler. Bir kuruluşun faaliyetlerinin merkezinde yer alan müşteri kavramı, artık giderek daha fazla sayıda ticari kuruluşun felsefesinin merkezinde yer almaktadır.

Kötü müşteri hizmetinin kabul edilmesinin iki ana nedeni vardır:

● Seçimsizlik
● Tutumlar

Müşterinin seçeneği yoksa veya nispeten az seçeneği varsa ve ürünü istiyorsa, kötü hizmeti ve hatta kalitesiz bir ürünü kabul etmekten başka alternatifleri olmayabilir. 1990’lardan önce birçok komünist ekonomide durum buydu.

Bu sistemlerin dağılmasının gösterdiği şey, seçim yapılmayan bir durumun nispeten kısa bir yaşam döngüsüne sahip olduğuydu. Tekeller, yani tek bir organizasyonun tek arz kaynağını sağladığı ve dolayısıyla isterlerse en düşük hizmet ve kaliteyi sağlayabildiği durumlar, ancak rekabete karşı aktif devlet müdahalesi ile devam ettirilebilir.

Küresel şirket örnekleri
Küresel İŞLETMELER örnek
Aşağıdakilerden hangisi işletmenin küreselleşme aşamalarından biri değildir
Küresel işletmeler nedir
İşletmenin KÜRESELLEŞME aşamaları nelerdir
Küreselleşme Nedir
Küresel işletmenin faaliyet yöntemleri
KÜRESELLEŞMENİN işletmelere etkileri

Birleşik Krallık’ta (ve AB’nin geri kalanında), ABD’de ve diğer birçok ülkede tekeller aleyhine yasa çıkarılmıştır. Hükümetler, seçim eksikliğinin memnun olmayan tüketicilere yol açtığını ve memnun olmayan tüketicilerin hayal kırıklıklarını sandıkta gösterebileceklerini fark ettiler.

Hükümetler rekabetin müşteri seçimini artırmasını, fiyatları düşürmesini ve kaliteyi yükseltmesini isterken, kuruluşlar rekabet idealini alenen savunurken, genellikle mümkün olduğu kadar yakın bir tekel durumuna ulaşmaya çalışırlar. Tedarikçi için piyasa ve fiyatlar üzerinde tam kontrol sağladığı için tekel ideal bir durumdur.

Müşteri için piyasayı bozmadan mümkün olduğunca çok seçenek idealdir. Rekabet genellikle daha düşük fiyatlar ve daha yüksek kalite anlamına gelir. Rekabetin bir şekilde kontrol edilmesi önemlidir. Tüm kuruluşların hayatta kalmak için kritik bir müşteri kitlesine ihtiyacı vardır.

Aynı sayıda müşteriyi kovalayan çok sayıda kuruluş, pazarın aralarında o kadar bölünmüş olduğu bir duruma yol açabilir ki, hiçbir kuruluşun hayatta kalmaya yetecek kadar müşterisi yoktur. Yazar, bu metne eşlik eden bir ciltte bunu sayısal olarak resmetmiştir.

Müşterilere en iyi şekilde, ya fiyat konusunda rekabet edebilmek için bu tür ölçek ekonomileri sunacak kadar büyük ya da kişisel, ayrıcalıklı bir hizmet sunacak kadar küçük kuruluşlar tarafından hizmet veriliyor gibi görünüyor. Birleşik Krallık’ta süpermarketler, daha küçük, daha uzmanlaşmış yiyecek dükkanları ve şarküteriler gibi hızla gelişti. Çoğu durumda iflas etmiş orta büyüklükteki kuruluşlar olmuştur.

Kamu ve Özel Sektör

Gösterildiği gibi, mülkiyet ve birincil işlev (terimler genel olarak anlaşıldığı şekliyle kâr amaçlı ve kâr amaçlı değil) tarafından tanımlanan dört temel kuruluş türü vardır.

Büyüklük açısından, Birleşik Krallık’taki mevcut konum, kâr amaçlı/özel mülkiyet ve kâr amaçlı olmayan/kamu mülkiyeti sektörlerinin aslında ekonomik faaliyet açısından açık ara en büyük bileşenler olduğu şeklindedir.

İlki, tüm ticari faaliyetlerin çoğunu, ikincisi ise ulusal ve yerel hükümet, Ulusal Sağlık Hizmeti, eğitim ve silahlı kuvvetler dahil olmak üzere tüm kamu sektörünü içerir. 1980’lerden önce, kar amaçlı/kamu mülkiyeti sektörü çok büyüktü ve bazı devasa tekelleri veya tekele yakın kuruluşları içeriyordu.

Bunlar arasında çelik, kömür, gaz, elektrik ve gemi inşa endüstrileri, demiryolları, British Airways ve büyük otomobil üreticileri de dahil olmak üzere diğer kamulaştırılmış şirketler yer alıyordu. Özelleştirme altında bu endüstriler kâr amaçlı/özel mülkiyet çeyreğine taşındı ve küresel rekabete, birleşmelere ve devralmaya açık hale geldi.

İyi müşteri ilişkilerinin önemi ilk olarak, perakende, otel, ulaşım ve eğlence sektörleri gibi, ödeme yapan müşterilerle anında, yüz yüze iletişim kuran özel sektör alanlarında fark edildi.

Bu sektörlerdeki operasyonların çoğu zaten küresel bazda faaliyet gösteriyordu, bu nedenle küresel müşterinin önemi ve sahip olduğu seçenek zenginliği anlaşıldı. Günümüzde kâra güvenen tüm özel şirketler, özellikle küresel rekabetin arttığı bir ortamda, iyi müşteri ilişkilerine yol açan faktörleri bilmek durumundadır.

Örneğin Alman kamera endüstrisini neredeyse tamamen yok eden ve İngiliz otomobil üreticilerinin çoğunun yabancı ellere geçmesine yol açan küresel rekabetin patlamasını ilk hisseden özel sektör oldu. Daha tekelci durumları içeren kamu sektöründe, küreselleşmenin etkisi daha yavaştı, ancak yine de daha sonra gösterileceği gibi bir tane oldu.

“odev.yaptırma.com.tr“ ailesi olarak size her konuda destek sunabiliriz. Tek yapmanız gereken iletişim adreslerimizden bizlere ulaşmak!

Tüm alanlara özgü, literatür taraması yaptırma, simülasyon yaptırma, analiz yaptırma, çeviri yaptırma, makale ödevi yaptırma, dergi makalesi yaptırma, sunum ödevi yaptırma ve model oluşturma çalışmaları yapmaktayız.

The post Küresel Müşteriler first appeared on Ödev Yaptırma & Danışmanlık Merkezi.